La Comisión Federal de Electricidad (CFE) cuenta con un programa especial, en caso de que hogares sufran daños por causas del servicio de electricidad, ya que es posible que el suministro tenga fallas y estas provoquen que los aparatos eléctricos dejen de servir, por lo que la comisión podría reemplazarlos por unos nuevos.
Si tus aparatos electrodomésticos como televisiones, lavadoras o microondas u otros bienes sufrieron daños a causa de una falla en el suministro de energía eléctrica imputable a CFE, puedes iniciar de forma rápida, sencilla y gratuita el trámite correspondiente.
Para que sea efectivo el pago de CFE por tus aparatos, se deben de cumplir ciertos requisitos en el trámite en tiempo y forma, por lo que no solo basta con levantar el reporte directamente en la dependencia.
Para este trámite, se podrá hacer a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes de la Comisión Federal de Electricidad en tu ciudad, ya que la dependencia federal cuenta con oficinas en toda la república mexicana.
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE
- El servicio debe estar pagado.
- Presentar original y copia de una identificación oficial INE, Pasaporte, etc.
- En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
- Presentar escrito libre por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- Acreditar la propiedad o en caso de no ser el titular del servicio, se deberá acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etc.).
- La reclamación del pago de daños, debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, en la cual el cliente indicará la fecha y hora aproximada de la falla, describiéndola en forma general.
- Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
- La petición será revisada por el departamento correspondiente de la CFE, por lo que la respuesta podría demorarse aproximadamente 10 días hábiles, este trámite no tiene ningún costo
Para conocer el estado de la solicitud se debe marcar, al 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes, el pago o reparación por daños a aparatos u otros bienes, estará sujeto a la resolución del trámite.
En caso de requerir más información este trámite, puedes visitar la página oficial de la CFE, dónde hay más información más específica sobre todos los servicios con los que cuenta la Comisión Federal de Electricidad.
