La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), llevó a cabo una evaluación a 14 bancos para saber cuáles son los mejores y peores bancos, ya que algunos mienten a sus clientes con sus tarjetas de crédito.

Las instituciones evaluadas por la Condusef fueron BBVA, Banco Azteca, Invex, Banco del Bajío, Banorte, HSBC, Banregio, Inbursa, Scotiabank, Afirme, BanCoppel, Santander, Citibanamex y Banca Mifel.

La evaluación de tarjetas de crédito se dividió en dos etapas, la primera consistió en analizar los documentos contractuales e información que utilizan los bancos con los clientes para que cumplan con la normatividad aplicable y otorguen bien contratos, carátulas y estados de cuenta. También se revisa que tanto la página de internet como la publicidad y los folletos informativos brinden instrucciones e información clara que no cause confusiones a los clientes.

Luego de este proceso, si se detectan irregularidades en las tarjetas de crédito, la Condusef avisó a los bancos y les ordenó modificar cualquier aspecto calificado anteriormente, para hacer una segunda evaluación y en caso de seguir con incumplimientos se aplicarían sanciones.

La calificación promedio de la primera revisión fue de 7.3 puntos, mientras que de la segunda fue de 8.6, y te mostramos cuales son los peores bancos que mienten a sus clientes, pues algunos no son claros en sus folletos ni en lo que prometen.

Este análisis de tarjetas de crédito realizado por Condusef, indica que solo 2 de 14 tarjetas obtuvieron la máxima calificación desde la primera etapa de la evaluación, 4 de ellas obtuvieron una calificación reprobatoria en la primera evaluación y en la segunda etapa, 2 continuaron con una calificación reprobatoria.

De acuerdo al documento los resultados fueron los siguientes:

CitiBanamex: Reprobada en ambas evaluaciones.

BBVA: Reprobada en la primera evaluación y 10 puntos en la segunda.

Sofom Imbursa: Reprobada en ambas evaluaciones

Banca Mifel: Reprobada en ambas.

Santander: 6.5 y 6.9.

BanCoppel: 7.4 en ambas.

Banco Azteca: 8.0 y 10.0

Scotiabank: 8.0 y 8.6.

HSBC: Diez en ambas evaluaciones.

Los contratos de las tarjetas de crédito fueron los principales incumplimientos, pues no contenían el consentimiento expreso de los clientes, el concepto, monto y periodicidad de las comisiones que son cobradas a los usuarios no son congruentes con las inscritas en el banco central.

En cuanto a los estados de cuenta, los peores bancos no indican el número total de mensualidades de las promociones a plazo; no señalan el número de pago correspondiente de las promociones a plazo y no contienen la descripción de cada cargo y abono.

Mientras que en las páginas de internet, los bancos no proporcionan información congruente contra el contrato, que es entregado al usuario al momento de la contratación; en el apartado de “Costos y comisiones”, no señala la fecha de cálculo del Costo Anual Total (CAT), tampoco señalan la denominación social de la Institución Financiera y no indican las leyendas sobre los riesgos que no son aplicables al producto, resumiendo de esta manera que les mienten a sus clientes de acuerdo al estudio.